to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinem Çelik Eşyalarımı Çiziyor, Servis Yardımı Yok
Vestel BM5312 model bulaşık makinesini Edremit’te kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Makine, özellikle çelik eşyalarımı çiziyor, en kaliteli deterjanları kullanmama rağmen bulaşıklarım kirli ve lekeli çıkıyor. Yeni aldığım çatal bıçak takımlarım dahil birçok çelik eşyam bu yüzden mahvoldu.
Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerine ve yetkili servise ulaşmakta da sıkıntı yaşıyorum, bir muhatap bulamıyorum. Ürünü düzgün yıkamayan ve eşyalarımı çizen bir makine ile baş başa kaldım.
Vestel’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek makinenin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli ise onarım ya da ürün değişimi yapılmasını ve artık bulaşıklarımı çizmeden, temiz şekilde yıkayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vestel BM5312 Wi-Fi bulaşık makinesini Aydın’daki bir mağazadan aldım ve yaklaşık 6 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Makine, özellikle çatal ve kaşıklarımı çizik çizik yaptı, takımımda gözle görülür hasar oluştu. Ayrıca tüm deterjanları denememe rağmen bulaşıkları temiz yıkamıyor, tam olarak kurutmuyor ve bulaşıklar sürekli lekeli çıkıyor.
Yaşadığım bu sorunlarla ilgili Vestel müşteri hizmetlerine ve servise ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü muhatap bulamadım. Ne makineden beklediğim performansı alabiliyorum ne de destek alabiliyorum.
Hem zarar verdiği çatal-kaşık takımımdan dolayı uğradığım zararımın karşılanmasını hem de bulaşık makinesinin tamir edilerek sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar platformunda kayıtlı olan iletişim bilgilerinizden ne yazık ki ürün / hizmet geçmişinize ulaşamadık. Hizmet talepleriniz için 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Servisten geldiler ve makinenin pervanesinde sorun olduğunu söylediler olması gerekenden fazla tazyikli su akıttığı için çatal kaşıkları çiziyormuş Pervaneyi 3 gün içerisinde getirip yenisi taktılar Fakat çizilen çatal kaşıkların temin edilmesini istiyorum bunun için WhatsApp hattına mesaj attım henüz dönüş sağlanmadı
Vestel BM5312 Wi-Fi bulaşık makinesini aldıktan sadece 6 ay sonra tüm çatal kaşıklarım çizildi. Daha önce de bu konuyla ilgili şikayet yazmıştım, bunun üzerine servis gönderdiler. Gelen servis, makinenin pervanesinin ucunun olması gerekenden fazla açık olduğunu, bu yüzden çatal kaşıkların birbirine çarpması ve suyun tazyikli gelmesi sonucunda çizildiğini söyledi ve pervaneyi değiştirdi. Yani sorun makineden kaynaklıydı. Ben makineyi kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanıyorum. Çatal kaşık kutusunun üzerinde, birbirine çarpmamaları için bulunan kırmızı aparatı bile hiç çıkarmadım. Bunca özenime rağmen yeni aldığım, kaliteli çatal kaşık takımım ciddi şekilde zarar gördü. Yeni evliyim ve 6 ayda özenle aldığım çeyiz eşyalarım resmen mahvoldu. Servis pervaneyi değiştirdikten sonra maddi zararımın karşılanmasını talep ettiğimde ise bu kez konuyu çevirip kullanıcı hatası olduğunu söylemeye başladılar. İlk başta makinenin hatası denilen sorun için sonrasında “parlatıcı-tuz dengesini ayarlayamamışsınız, makineyi çok doldurmuşsunuz” gibi ifadelerle adeta benimle dalga geçer gibi konuştular. Ben bu markaya güvenerek ürün aldım ve her şeyi olması gerektiği gibi kullanmama rağmen mağdur edildim. Çatal kaşıklarımda maddi zararımın Vestel tarafından karşılanmasını istiyorum. Aynı mağduriyetin başka kişilerin de başına gelmemesi için sürecin ciddiyetle incelenmesini ve sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeden çözüm üretilmesini talep ediyorum.
