Teslim Almadan Değişim Yapılamaması Ve 15 Bin TL Değerindeki Ceketin Zorunlu Alınması

2026 Mayıs ayında Samsun Atakum Yeşilyurt AVM’de bulunan Karaca Giyim mağazasından pantolon, gömlek, mont ve ceketlerin de yer aldığı yüklü bir alışveriş yaptım. Bu sırada çalışanların “tek kaldı” diyerek özellikle önerdiği bir ceketin bedenini mağazada bulamadık. Aslında ceketi almak istemiyordum; ancak uygun bedeni getirtebileceklerini, beğenmezsem de değiştirebileceğimi söyleyince kırmayıp kabul ettim.

Birkaç gün sonra, henüz ceket mağazaya gelmeden, fikrimi değiştirip cekete değil tişörte ihtiyacım olduğunu belirttim ve birkaç t‑shirt beğendim. Fakat ceketi teslim almadan değişim yapmaya sistemlerinin izin vermediği söylendi; bu nedenle tişörtleri de ayrıca ücret ödeyerek almak zorunda kaldım. Cekete gerçekten ihtiyacım olmadığı ve yolum düşmediği için mağazaya gidemeyince, ceketi almaya yaklaşık bir ay sonra gittiğimde, bu kez de alışveriş tarihinden 30 gün geçtiği gerekçesiyle değişim talebim reddedildi.

Sonuç olarak yaklaşık 15.000 TL ödediğim, mağazadan hiç teslim almadan beklettiğim bir ceketi tamamen sistem gerekçesiyle değiştiremedim ve en sonunda mecburen teslim almak durumunda kaldım. Satış yapılırken gösterilen ilgi ve esneklikten, müşteri memnuniyetine ve satış sonrası desteğe gelince hiçbir iz göremedim. Şirket politikalarının gözden geçirilmesini, yalnızca satış odaklı değil, gerçekten müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsemelerini ve bu yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.