Beş Ayda İki Kez Gaz Kaçağı! Yeni Buzdolabı Talebi

Vestel Yalıkavak mağazanızdan beş ay önce aldığım buzdolabı, henüz çok yeni olmasına rağmen iki defa arıza verdi ve her seferinde gaz kaçağı olduğu söylendi. Beş aylık bir dolapta gaz kaçağı kabul edilebilir bir durum değilken, şimdi de “aynı ürünü tedarik ettik” denilerek tekrar aynı dolabı bana göndermeye çalışıyorlar.

Bu süreçte bana geçici olarak verilen dolap ise eski, kirli ve çok küçük olduğu için kullanım açısından ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Ürüne ödediğim bedel ve tüm beyaz eşyalarımı aynı yerden almama rağmen, bu yaklaşım açıkçası hem müşteri memnuniyetine hem de Vestel markasına yakışmıyor.

Benim net beklentim, arızalı olduğu tespit edilen bu ürünün tamir edilip tekrar gönderilmesi değil, yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasıdır. Beş aylık bir üründe iki kez gaz kaçağı yaşanması sebebiyle güvenim tamamen sarsılmış durumdadır; bu nedenle tarafıma sıfır ve hatasız bir buzdolabı gönderilmesini talep ediyorum.