to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Beş Yılda Kullanılamaz Hale Geldi Çözüm Yok
2020 yılının Nisan ayında satın aldığım Vestel marka buzdolabı, 03.12.2025 tarihinde arızalandı ve ürünü yetkili servise teslim ettim. Servis incelemesi sonucunda gaz donanımında arıza olduğu, onarımının mümkün olmadığı ve bunun yerine bedeli karşılığında iki üst model ürün verebilecekleri söylendi. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de onarımın olanaksız olduğu belirtildi.
Dayanıklı tüketim malı olarak alınan bir buzdolabının sadece beş yıl gibi kısa bir sürede tamamen kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum. Ürünün fiilen çöp durumuna gelmiş olması, Vestel markasına ve ürünlerinin dayanıklılığına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Buna rağmen servis ve müşteri temsilcisi, klasik “Sizi anlıyoruz” yaklaşımı dışında somut bir çözüm sunmadı ve süreci yeni ürün satmaya yönelik bir pazarlama ve satış tekniğine çevirmiş izlenimi verdi.
Bu süreçte 8115574341 ve 8115761223 numaralı arıza hizmet talepleri ile kayıtlarım bulunmaktadır. Beş yıl içinde gaz donanımı arızalanıp onarımı imkansız hale gelen bu ürün için Vestel’in gerçekten ürününün arkasında durmasını, bu durumu sadece yeni ürün satma fırsatı olarak görmemesini ve müşteri memnuniyetini esas alan, mağduriyetimi giderecek en uygun çözümü üretmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
