to read complaints and reviews, or file yours.Balkona Sığmayan Klimalar İçin Para İadesi Reddi Ve Hukuki Uyarı
Kentsel dönüşüm kapsamında yenilenen binamızda 5 malik adına Vestel Akbatı AVM mağazasından 27.12.2025 tarihinde, tanesi 50.000 TL olmak üzere 5 adet Vestel Flora Doğa Multi inverter Plus ac 9+12 klima siparişi verdik ve toplam 250.000 TL ödemeyi havale yoluyla aynı gün gerçekleştirdik. Bu işleme ilişkin p012025000601971 ve p012025000618637 numaralı siparişler bulunuyor.
22.01.2026 tarihinde Vestel’in yönlendirdiği ekip keşif için adrese geldi ve keşif sonucunda, tarafımıza satılan ürünlerin dış ünitelerinin balkonlarımızdaki alana fiziken sığmadığı tespit edildi. Bunun üzerine, siparişin mecburen iptali için Vestel Akbatı AVM mağazasıyla görüştük.
23.01.2026 tarihinde tarafımıza mağazadan dönüş yapılarak, klimanın balkona uymaması durumunda para iadesi yapılmayacağı, bunun yerine buzdolabı verilerek ürün değişimi yapılmasının teklif edildiği belirtildi. Mağaza çalışanının keşif yapılmadan satış yapması nedeniyle firma prosedürünü ihlal ettiği ve bu yüzden para iadesi konusunda direnildiği tarafımıza hissettirilmiştir. Bu süreçte mağaza müdürüyle de görüştüm ancak para iadesi talebime olumsuz dönüş yapıldı.
Vestel çağrı merkezine de ayrıca şikayet kaydı oluşturdum ve konuyu avukatımıza ilettim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, keşif sonucu ortaya çıkan bu durum nedeniyle tarafımıza hatalı mal/hizmet ifasında bulunulduğunu düşünüyoruz ve bu ürünlerin iadesinin zorunlu olduğu kanaatindeyiz.
Talebimiz, satın almış olduğumuz 5 adet klimaya ilişkin toplam 250.000 TL ödemenin tamamının tarafımıza iade edilmesi ve siparişlerin gecikmeden iptal edilmesidir. Aksi halde, mevcut yazışmalar ve belgelerle birlikte tüm hukuki yollara başvuracağımızı bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba çağrı merkezinize 23.01.26 tarihinde bilgi verilip para iadesi talebinde bulunulmuş; ancak, tarafınızdan henüz bir para iadesi alınamamıştır.
Şikayet sonucu tekrar kesif yapmak istedi mağaza. Bugün kesif yapıldı. Klimanın uymadığı anlaşıldı. O sebeple iade değil başka ürünlerle buzdolabı kahve makinesi vs değişim teklif edildi. Çağrı merkezini tekrar aradım yarına kadar sure verdim iade için. Yarin iade faturasını düzenleyip göndereceğiz. İhtarname çekip icra takibine başlayacağız. Son 24 saat iade için tarafımızca tanınan sure…
