to read complaints and reviews, or file yours.Venezia AVM Vestel Mağazasından Klima Satın Alma Sorunu
Merhaba,
22.06.2024 tarihinde Gaziosmanpaşa Venezia AVM Vestel mağazasından Flora Doğa Multi Inverter Plus 12+18 klima almak için ödeme yaptık. Mağaza, elinde olmadığını ve erken teslimat için Antalya Vestel mağazasından getireceğini söyleyerek ekstra nakliye masrafı alarak ödemeyi almış olmasına rağmen, ürün 5 Temmuz'da adrese gelmiştir. Sonradan Vestel servisinden öğrendiğimiz bilgiye göre, keşif yapılmadan ürün seçimi yapılamazmış. Ancak keşif yapılmadan ve bu konuda tarafımıza bilgi verilmeden satış yapılmıştır. Servis cihaz kurulumu için geldiğinde, cihazın montaj yerinin uygun olmadığını söylemiştir. Bunun üzerine hiç açılmamış üründen vazgeçmemiz üzerine mağaza, ürün iadesi alamayacağını, yerine farklı ürünler alabileceğimizi, Vestel çağrı merkezine kayıt oluşturmamızı veya Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemizi söylemiştir. Mağazada satış yapan ve görüşmüş olduğum personel, talep etmiş olmama rağmen adını vermekten kaçınmıştır. Ürünün iade işleminin ivedi olarak yapılması için 05.07.2024 tarihinde Vestel müşteri hizmetlerine kayıt açmış olmamıza rağmen halen daha tarafımıza bilgi verilmemiştir.
Gelişme
Hala mağduriyetimiz devam etmekte, hala bekliyoruz, kendi içlerinde bir işi halledemediler bu kadar olur.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
11.07.2024 tarihinde Vestel Manisa ve Venezia şubesinden iade işleminin yapılacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak Vestel yetkili servisi tarafından getirilen ve takılacağı yer uygun bulunmadığından ve kutusu hiç açılmadan servis tarafından geri götürülmüş olan klimanın tekrar Vestel bayisine teslim edilmesini ve fotoğraflanmasını beklediklerini ve bunun sonucunda iade işleminin başlatılacağı bilgini vermişlerdir. Keşfi de yapan yetkili servisinde olan ürün için neden bekletildiğimizi anlayamıyorum? Kendi içlerinde halletmeleri gereken hususun benim iade işlemimin sonuçlanmasını geciktirmemesi gerekir. Bir an önce işin sürüncemede bırakılmadan yapılmasını bekliyorum. Venezia bayisi bu konuyu halledeceğini söylemesine rağmen bir türlü sonuçlandırmıyor. Gereğini rica ederim.
Bugün de tarafıma teslim edilmemiş Vestel servisi ve Vestel'in çalıştığı lojistik firma arasında olduğu söylenen cihazla ilgili ödeme iadem hala yapılmamış olup Vestel'in kendi içerisinde çözmesi gereken problemlerden dolayı üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağmen beklemek zorunda olduğum söylenmektedir, bu beklemenin daha ne kadar süreceği konusunda kimsenin de bilgisi yoktur. Keyfe keder işlemi yaparlarsa inşallah iadem olacak şaka gibi bir şey.
Bugün de hesabıma gelen bir iade söz konusu değildir, beklemeye devam ediyorum. Her ne kadar Vestel'in sloganı Vestel'le Olur Neden Olmasın ise de yazdıklarımdan da görüleceği üzere Vestel'le olan bir şey söz konusu değildir.
İade edilen ürünün başkasına satışı yapılmış fakat hala tarafımıza ilgili tutar iade edilmemiştir, Vestel yetkililerine duyurulur, müşteri itinayla yıpratılıyor.
