Aynı Parça İki Kez Kırıldı, Ücretli Değişim Teklifi Kabul Edilemez

Vestel’den aldığım BM 8412 gı Pro wıfı bulaşık makinesinin içindeki gün ışığı Pro lamba muhafazası, cihazı aldıktan yaklaşık 2–3 ay sonra çatlamaya başladı ve yaklaşık 10 aydır bu parçayla ilgili sürekli problem yaşıyorum. Bir yıl içinde aynı parça iki kez kırıldı ve şu anda da kırık durumda.

İlk şikayetimde Vestel servisi gelip bu parçayı değiştirdi ancak değişim sırasında tüm kapak aksamı sökülerek işlem yapıldı. Bir süre sonra aynı parça tekrar kırılınca bu kez makinenin komple değişimi talebiyle yeniden kayıt açtım. Çağrı merkezi, parçanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek sadece ücret karşılığı değişim yapabileceklerini iletti. Ancak evime gelen servis elemanı, parçanın sıcak–soğuk dengesizliği nedeniyle kırıldığını raporlayacağını belirtti.

Kendi hatam olmadığı halde, bir yılda iki kez aynı parçanın kırılması ve son aşamada benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik aynı makinenin yeni modelinde bu aksamın tamamen kaldırılmış olduğunu öğrenmiş bulunuyorum. Vestel’den, yaşamış olduğum bu kronik parçayla ilgili sorunun mağduriyet yaratmayacak şekilde çözümlenmesini ve bulaşık makinemin komple değişimini talep ediyorum.