Aynı Arızayı İki Kez Yaşadım, Makinemin Değişimini Talep Ediyorum

2023 yılında Vestel CMI 97202 WiFi model bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürünün garanti süresi devam ederken, Mart 2025 tarihinde makinede aşırı ses ve titreşim şikayeti oluştu. Yetkili servis tarafından incelenerek arızanın giderilmesi için garanti kapsamında kazan değişimi yapıldı.

Ancak bu onarımdan sonra henüz bir yıl dahi geçmeden, Aralık 2025’te aynı arıza ikinci kez tekrar etti. Makineyi kullanım şeklim standart ve talimatlara uygundur. Bu nedenle, sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün üretiminden ya da kullanılan parçadan kaynaklandığını düşünüyorum.

İkinci arıza sonrası servis kaydım tekrar açıldı ve talebim genel merkeze iletildi. Bu aşamada, aynı arızanın kısa süre içinde ikinci kez yaşanması sebebiyle ürün değişimi talep ettim. Genel merkez tarafından talebim değerlendirildi; ancak telefonla aranmam sonucunda değişim talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. 2026 yılında garanti süresi sona erecek olan bu ürünün aynı yerden ikinci kez arıza vermesi kabul edilebilir değildir. Garanti bitimine çok az kalmışken, aynı arızanın garanti sonrası yeniden yaşanması halinde, kazan değişimi gibi yüksek maliyetli bir onarım ücretini ödemek istemiyorum ve bu durum tüketici olarak mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Vestel’den, garanti süresi devam eden ve aynı arızayı iki kez veren Vestel CMI 97202 WiFi model çamaşır makinemin değişiminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.