Aynı Ana Kart Arızası Tekrarlanıyor Tek Çözüm Teklifi Karşısında Tüketicinin Hayal Kırıklığı

2025 yazında A101’den sıfır Toshiba marka 50'' UHD Android Smart LED bir televizyon satın aldım. Temmuz 2025’te televizyon arızalandı ve Vestel yetkili servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda ana kart arızası olduğu tarafıma bildirildi.

Bu süreçte Vestel çözüm merkezi benimle iletişime geçerek televizyonun ana kartını değiştirebileceklerini ve yanında ütü hediye edebileceklerini söyledi. Ben bu çözümü kabul etmeyerek aynı model televizyonun yenisiyle değiştirilmesini talep ettim ve sonuç olarak televizyonum bire bir değişim yapılarak yenisiyle değiştirildi.

Ancak Ağustos 2026’da, bire bir değişim yapılan bu televizyon da yine evimde, kendi yerinde kullanılırken tekrar arızalandı. Yeniden yetkili servise başvurduğumuzda, bu televizyon için de ana kart arızası tespit edildi ve şu anda televizyonum evimde, kullanılamaz durumdadır.

Vestel çözüm merkezi tekrar arayarak yalnızca ana kart değişimi yapılabileceğini iletti. Kendilerine daha önce aynı arızayı yaşadığımı, değişim yapılmış yeni televizyonda da aynı sorunun tekrar ortaya çıktığını ve bu nedenle ne ana kart değişimini ne de aynı marka/model televizyonu artık istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, farklı bir çözüm seçeneği sunulmadı ve ısrarla sadece ana kart değişimi önerildi.

Ben de yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya karar verdim. 8120375085 numaralı kayıt kapsamında bana sunulan çözümü kabul etmediğim için kaydın kapatıldığını öğrendim. Tekrar eden aynı arızaya rağmen, farklı ve kalıcı bir çözüm konusunda gerçek bir uzlaşma çabası gösterilmemiş olmasını büyük bir hayal kırıklığı olarak görüyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım Toshiba televizyonla muadil, Vestel marka sorunsuz ve aynı segmentte bir televizyon ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle kendi adıma Toshiba marka televizyonu bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.