Arızalı Vestel 70 İnç TV İçin İade Teklifi Değil, Yeni Değişim Talebi

12.10.2024 tarihinde Vestel 70UA9630 70 inç 4K Android televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra televizyonumda arıza meydana geldi ve cihazımı yetkili servis aracılığıyla Vestel’e gönderdim. Servis sürecinde bana cihazın tamir edilmeyeceği, bunun yerine o dönem ödediğim 36.503,00 TL tutarında bedel iadesi yapılacağı söylendi.

İki yıl önce aldığım bir ürün için, aradan geçen süredeki fiyat artışları ve piyasa koşulları hiç yokmuş gibi aynı bedelin teklif edilmesini kabul etmediğimi belirttim. Bu yaklaşımı, sanki ürünler hiç zamlanmamış gibi davranılması ve müşteri memnuniyetinin dikkate alınmaması nedeniyle son derece rahatsız edici buluyorum.

Benim talebim, arızalı olan televizyonumun tamir edilmemesi durumunda, en azından aynı ekran boyutuna sahip yeni bir 70 inç televizyon ile değişim yapılmasıdır. Vestel’in Türkiye’nin yerli bir markası olarak müşteri memnuniyetini önceliğini ve benim de mağduriyetimi bu şekilde gidermesini bekliyorum.

Vestel’den, 8120388515 numaralı kaydım ve devamında 8120262045 numaralı işlemim üzerinden gerekli incelemeyi yaparak arızalı televizyonumun yeni ve benzer özelliklerde 70 inç bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.