to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Manavgatta Gaz Arızalı Buzdolabı İçin Yedek Dolap Talebim Gecikiyor
Merhaba;
16.06.2026 tarihinde Vestel marka buzdolabımda gaz arızası nedeniyle bir parça alınıp götürüldü. Değişimi için yedek buzdolabı talebimin beklenmesi gerektiği tarafıma iletildi. Vestel bu kadar zor durumda mıdır? Bir geçici Dolap temin edemiyoruz; malum, kurban bayramı geçirdik, Antalya sıcağında bu mağduriyeti yaşıyoruz. Antalya Manavgat, acil çözüm istiyorum.
Gelişme
2021 yılında Antalya Manavgat’taki Vestel bayisinden yaklaşık 11.000 TL tutarında çeyiz alışverişi yaptım ve bu kapsamda Vestel No Frost nf640 model buzdolabını 5.500 TL bedelle satın aldım. 2026 yılı Haziran ayının ortasında buzdolabı gaz kaçağı sorunu yaşamaya başladı ve evime tadilat için yetkili servis yönlendirildi. Yapılan işlem tamir niteliğinde olmamasına rağmen banka havalesi yoluyla 4.000 TL servis ücreti ödedim.
Bu işlemden sonra buzdolabı en fazla iki gün çalıştı ve tekrar aynı sorunu vererek tamamen kullanılamaz hale geldi. İlk arızadan bu yana yaklaşık 20 gündür buzdolabım yok ve Antalya sıcağında evde su dahil hiçbir gıdayı saklayamadığımız için sürekli dışarıdan hazır beslenmek zorunda kaldık. Çocuğuma aldığım sütler dahil birçok gıda akşamdan sabaha bozuldu, market alışverişlerim, kurban etlerim ve daha pek çok ürün çöpe gitti. Tüm bu süreçte ciddi maddi kayba uğradım, fişlerim ve servis işlemine ait belgelerim elimde mevcuttur.
Yetkili servis ve Vestel çözüm merkeziyle defalarca görüşmeme rağmen 22 günü aşan bu süre zarfında tarafıma hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı, net bir açıklama yapılmadı ve gerçekten muhatap alınmadığımı hissettim. Hem ürünün tekrarlayan arızası hem de sürecin bu kadar uzaması beni hem maddi hem de manevi olarak çok yıprattı, psikolojimi ciddi şekilde etkiledi.
Buzdolabının ayıplı olduğu kanaatindeyim. Vestel’den, nf640 model buzdolabımın koşulsuz değişimini ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ödediğim 4.000 TL servis ücretinin, boşa giden alışverişlerim ve buzdolabının çalışmaması nedeniyle uğradığım diğer tüm giderlerimle birlikte toplam 15.000 TL tutarındaki maddi kaybımın tarafıma ödenmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan, ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz,Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel marka buzdolabımız e10 hata kodu verince yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. Servis geldi, buzdolabını tamir ettiklerini söyleyerek benden 4000 TL ödeme aldı ve ücreti o gün orada kendilerine ödedim. Ancak aradan sadece 4–5 gün geçmeden buzdolabı tekrar aynı e10 hatasını vererek çalışmamaya başladı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, son derece rahat ve ilgisiz bir tavırla sadece “arıza kaydı oluşturuldu” denilmesi, yaşadığımız mağduriyetin hiç önemsenmediğini gösterdi. Eğer ilk geldiklerinde buzdolabını gerçekten düzgün ve kalıcı şekilde tamir etselerdi şu an aynı sorunu ikinci kez yaşamıyor olacaktık. Bu süreçte, buzdolabı çalışmadığı için yaptığımız gıda alışverişi bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldık. Yaklaşık 7000–8000 TL tutarında gıda için de ekstra maddi kaybımız oluştu. Hem yapılan bu hatalı tamir için ödediğim 4000 TL’nin iadesini hem de buzdolabımızın bu kez doğru ve kalıcı şekilde tamir edilmesini istiyorum. Ayrıca buzdolabının çalışmaması sebebiyle çöpe giden gıdalar nedeniyle yaşadığımız maddi mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
