Ana Kart Arızası Ve Kasa Erimesi Sonrası Ücret Talebine Karşı Şikayet

Nisan 2024’te İstanbul Ataşehir’deki Zorlu mağazasından Vestel 55u9730 4K Smart televizyon satın aldım. Ürün daha 1,5 yıl dolmadan iki kez ana kart (şasi) arızası verdi. İlk ana kart arızası 2024 yılı sonlarına doğru yaşandı ve yaklaşık 3 ay boyunca sorun devam etti, cihaz artık kullanılamaz hale geldiği için servis kaydı açtım.

Garanti kapsamında iki kez ana kart değişimi yapıldı. Son arızada ise ana kart kaynaklı bir problem nedeniyle kasada erime meydana geldiğini gördüm ve bu nedenle sadece anakartın değil, kasanın da değiştirilmesini talep ettim. Servis, kasadaki erimenin cihazın arkasında bulunan ek LED sebebiyle olduğunu, değişime uygun olmadığını ve tüm işlemlerin ücretli olacağını söyleyerek benden 4.400 TL talep etti. İtiraz etmem üzerine bu kez kasanın değişmeyeceğini, yalnızca ana kart değişimi yapılabileceğini belirttiler.

Bugün ürünüm tarafıma teslim edildi. Ancak iddia edildiği gibi ledden kaynaklı bir elektrik sorunu veya ilgili bölgeyi eritecek bir arıza olmadığını, kasadaki hasarın ledle örtüşmediğini net şekilde görebiliyorum. Buna rağmen kasa için hiçbir işlem yapılmadı. Ayrıca çağrı merkeziyle görüştüğümde de servis ile aynı görüşte olduklarını, farklı bir işlem yapılmayacağını ifade ettiler.

Kısa sürede iki kez ana kart arızası yaşamam, kasada erime oluşması ve buna rağmen sorunun kullanıcıya mal edilerek ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünümün, aynı özelliklerde ve sorunsuz yeni bir ürünle misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gün içinde tarafıma olumlu bir dönüş yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Hizmet numaram: 8116995591.