Aldığım Beyaz Eşyalar Sürekli Arızalı Servisler Çözüm Üretemiyor Mağdurum

Yusuf

646

Yaklaşık 1 yıl önce İzmir Ayrancılar’daki Vestel şubesinden buzdolabı, 1600 devir çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve klima aldım. Ürünleri aldığım günden beri özellikle çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve klimada sürekli sorun yaşıyorum ve artık bu durumdan gerçekten bıktım.

1600 devir çamaşır makinesi 800 devir ve üzerinde çalıştırıldığında yerinden kopacak gibi aşırı şekilde sallanıyor. Makineyi aldığımızdan beri aynı sorunu yaşıyoruz. Bu nedenle 4 kere servis geldi ancak personeller son derece deneyimsiz ve her seferinde sorunu kullanıcı hatasına bağlayarak “yanlış program, fazla yükleme” gibi bahaneler öne sürüyorlar. Tüm uyarılara dikkat etmemize rağmen makinenin davranışı değişmedi, sorun devam ediyor ve makinenin teknik olarak arızalı olduğunu düşünüyorum.

Bulaşık makinesi ise sık sık hata veriyor ve su çekmiyor. Bunun için de 4 kez servis geldi, kart değişimi yapıldı ancak aynı problem devam ediyor. Neredeyse 3–4 yıkamada bir aynı hatayı veriyor. Çalıştırabilmek için sürekli su tahliye borusunu söküp tekrar takmak, fişi çıkarıp takmak zorunda kalıyorum. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmıyor ve personelin yanlış ve yetersiz müdahaleleri yüzünden sorun bir türlü bitmiyor.

Aldığım klimada da yukarı–aşağı yönlendirme yapan yelpaze hiç çalışmıyor, kanat sarkık bir şekilde duruyor ve düzgün yönlendirme yapmıyor. Yani aynı alışveriş kapsamında aldığım birden fazla üründe ciddi sorun var ve servis süreci de çözüm üretmiyor.

Toplamda yaklaşık 140 bin TL’lik bir alışveriş yaptım ve bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamam, üstüne defalarca servis gelmesine rağmen çözüm üretilmemesi beni mağdur etti. Müşteri hizmetlerini özellikle aramadım, çünkü şimdiye kadarki servis tecrübem çözüme odaklı olmadıklarını gösterdi.

Çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve klimanın defalarca sorun çıkarması ve servislerin sorunu çözememesi nedeniyle, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünlerin yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini ve yaşadığım sorunların ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar platformunda kayıtlı olan iletişim bilgilerinizden ne yazık ki ürün / hizmet geçmişinize ulaşamadık. Hizmet talepleriniz için 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri