3 Yıllık Buzdolabında Beklenmedik Gaz Kaçağı Ve Çözülmeyen Arıza

Süreyya

878

Haziran 2021 yılında aldığımız Vestel Puzzle / Maya buzdolabımız yaklaşık 10-15 gündür belirli aralıklarla üç bölümünde de arıza hatası vermekteydi. 6.10.2025 tarihinde konu ile ilgili servis kaydı oluşturularak servis çağrıldı. Servis ziyareti sırasında ekranda arıza kaydı görünmediği için görevli, hata düzelmiş ve bizim yapacağımız bir şey yok diyerek, kontrol sağlamadan ayrılmıştır. Ancak arızanın ertesi gün tekrarlaması, 24 saatten fazla sürede düzelmemesi ve içerisindeki ürünlerimin bozulması üzerine tekrar servis talebi oluşturulmuştur. 15.10.2025 tarihinde daha önce gelen servis yetkilisi ve yeni servis ekibi kontrolleri sağladığında gaz kaçağı olduğunu, bundan kaynaklı zarar oluştuğunu ve boruların çürüdüğünü belirtmiştir. Hatanın giderilmesi için buharlaşma kabının, servis borusunun, dört adet drayerin değişmesi gerektiğini ve sistemin temizlenerek tekrar gaz basılacağını ifade etmişlerdir.

Vestel markasına güvenerek aldığımız bir ürün, üç yıllık bir süreçte nasıl gaz kaçağı verebilir? Bu ürün fabrikadan çıkmadan uzun dönem saha testi yapılmıyor mu? Ürünlerde kullanılan soğutucu ekipmanlar ömür testinden geçmiyor mu? Üç yıllık süreçte boru nasıl çürüyebiliyor? Ürün hareketli ya da yer değiştiren bir ürün olmuş olsa, biz hasar vermişizdir diyerek anlayış göstereceğim ancak ürün alındığı günden beri yerinden oynatılmadı.
Tarafımızdan kaynaklanmayan bir hata yüzünden neden kullanıcı sorumlu tutuluyor? Ürün yangına veya bir patlamaya sebebiyet verseydi bunun sorumlusu yine bizler mi olacaktık? Bu sorunun cevabını sizler reklamlarınızda belirtiyorsunuz: “Vestel’le olur. Neden Olmasın?”

Dolabımdaki ürünlerin bozulması yanında, ürünün tamir maliyetinin çıkması tarafımızca kabul edilebilir bir durum değildir. Tamir olduğunda da ürünün tam performansla çalışıp çalışmayacağı tamamen şüpheli bir durumdur. Bu zamana kadar birçok Vestel markalı ürün kullandım ve çevreme hep tavsiye ettiğim bir marka oldu ancak bu son yaşanılan durum markanıza olan güvenimizi tamamen bitirmiştir. Sürekli olarak ürün hata verdi mi, arıza yaptı mı diye ürünün önünde nöbet tutmak istemiyoruz. Ürünün acil olarak yenilenmesini ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekirse bilirkişi raporu eşliğinde yasal süreçlere başvurulacağını belirtmek isterim.

3-yillik-buzdolabinda-beklenmedik-gaz-kacagi-ve-cozulmeyen-ariza-2.jpg

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Süreyya

Hiçbir çözüm sağlanmadı. Ücret karşılığında bizim yaptırmamız gerektiği söylendi. Ayıplı ürününü Vestel kabul etmemektedir. Konu ile ilgili diğer yasal mecralara başvuru yapılacaktır.

Süreyya

25.10.2025 tarihinde 7400 TL tamirat ücretinde indirim sağladılar 6200 TL olarak çürüyen tüm boruların değişimi ve gaz basılması tüm işlemler yapıldı. Beklememiz dolabın kendisini toplaması gerektiği bilgisi verildi. Dolap 1 hafta geçmesine rağmen hala çalışmıyor. 31.10.2025 tekrar servis kaydı oluşturuldu. Bugün gelen görevli son çare valf ın da değişmesi gerektiğini söyledi. Yine ek ücret ve 1 hafta parça beklenecek. Tam 1 ay oldu çözüm sağlanamadı.