Yanıltıcı Taksit Sözü Ve Haksız Tahsilat Nedeniyle Mağduriyet

Elitium Termal Otel’e yaptığım rezervasyonda ve konaklamam sırasında hem ödeme hem de verilen hizmet anlamında ciddi mağduriyet yaşadım. Rezervasyon aşamasında konaklama ücretinin taksitlendirileceği özellikle belirtilmesine rağmen, otele girişte bu bilgiye tamamen aykırı bir şekilde işlem yapıldı. Rezervasyon için 20 Ağustos’ta kredi kartımdan 5.000 TL tahsil edildi, otele giriş yaptığımız 24 Ağustos’ta ise 7.000 TL’lik kalan tutar taksit yapılmadan peşin olarak alındı ve toplamda 12.000 TL tahsil edildi. Başta verilen “taksitlendirme yapılacak” bilgisinin sonradan uygulanmaması nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Konaklama esnasında 3 yaşındaki oğlum için park yatak talebinde bulunmama rağmen bu talebim karşılanmadı. Konu ile ilgili taleplerime rağmen çalışanların son derece ilgisiz ve alakasız davrandığını, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmediğini belirtmek isterim. Ayrıca otelin yemek saatleri hakkında bize yanlış bilgi verildiği için bir öğünümüzü kaçırdık ve bu konuda da yine lakayıt bir tavırla karşılaştık. Doğru düzgün hizmet alamadığımızı, özellikle ailece konakladığımız böyle bir tesiste bu kadar umursamaz bir yaklaşım görmenin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Şu an 611 numaralı odada konaklıyoruz ve Çarşamba günü çıkışımız planlı olmasına rağmen, yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle erken çıkmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu tahsil edilen tutar ve konaklama süresince alamadığımız hizmetler nedeniyle, tarafımdan tahsil edilen toplam 12.000 TL’nin en az yarısının iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.