to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kıyafet Gönderimi Ve İade Talebinin Görmezden Gelinmesi
Kuğu Kids internet sitesi üzerinden 21.08.2026 tarihinde yaklaşık 1.800 TL tutarında, kredi kartı taksitli bir alışveriş yaptım. Kg43594 numaralı siparişimde seçtiğim ürünlerle hiçbir ilgisi olmayan, onayım dışında bambaşka çocuk kıyafetleri gönderildi.
Yanlış ve onayıma aykırı gönderilen bu ürünleri kargo ile geri gönderdim ve ücret iadesi talep ettim. Ancak firma iade işlemini gerçekleştirmek yerine ürünleri bugün tekrar bana geri kargolamış. Yani hem yanlış ürün gönderdiler hem de iade talebimi yok sayarak aynı ürünleri tekrar geri yolladılar.
Telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen aramalarıma bakmıyorlar ve hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyorlar. Hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim ve muhatap bulamıyorum.
Yanlış ve onayım dışında gönderilen bu ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve yaklaşık 1.800 TL’lik ödemenin tamamının, alışverişte kullandığım kredi kartına gecikmeden ve kesintisiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunarak yaşadığım mağduriyetin resmi olarak incelenmesini sağlayacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Instagram üzerinden Kuğu Kids adlı hesaptan toplam 1800 TL tutarında ürün siparişi verdim. Gelen kargoda hem ürünler eksik çıktı hem de onayım dışında farklı ürünler gönderildi. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ancak yaklaşık 10 gündür iadem gerçekleştirilmiyor.
Bu süre içinde telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım, muhatap bulamıyorum. Ne eksik ve hatalı ürünler için çözüm üretiliyor ne de param iade ediliyor.
Sipariş için ödediğim 1800 TL’nin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak dava açmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
