Kırık Kutu Ve Çalışmayan Akülü Araba İçin Garanti Ve İade Talebi

03.01.2026 tarihinde E-bebek’ten Pilsan Attack çift kişilik akülü araba satın aldım. Ürün kargodan geldiğinde kutu paramparçaydı, teslim almadan önce kontrol etmeme izin verilmedi, “Bir şey çıkarsa da iade götürmem.” denilince mecburen teslim almak zorunda kaldım. Kutuyu açtığımda içeride ufak tefek kırık parçalar olduğunu gördüm, uğraşmamak için iade etmedim.

Kurulumu kendim yaptım, aküyü de söylendiği gibi 24 saat şarj ettim. Kış mevsimi olduğundan dışarıda deneme fırsatımız olmadı, evin içinde ileri geri çok kısa süreli kullandık ve şarj yaklaşık 15 dakika içinde bitti. Yaklaşık 1 hafta - 10 gün boyunca gündüzleri şarjda bıraktık, akşamları ise yine 10–15 dakikada şarj bitmeye başladı.

Bunun üzerine E-bebek mağazasına gidip durumu anlattım, aküyü söküp getirmemi istediler. Daha sonra aküyü götürdüğümde bu kez “Biz bir şey yapamayız, servise götürün.” denildi. Servisi arayıp buldum, aküyü servise götürdüğümde, herhangi bir işlem yapmadan aküyü tekrar 16 saat şarj etmemi, sorun devam ederse aküyü değiştireceklerini söylediler. Tekrar eve eli boş döndüm, sonrasında üründe daha da sorun çıktı; şu an sadece kontak ışığı yanıyor, ekran açılmıyor ve araba çalışmıyor.

Ardından arabayla birlikte akülü arabayı servise götürdüm, aracı kontrol etmeden ve detaylı inceleme yapmadan doğrudan akünün değişmesi gerektiğini, bunun garantiye girmeyeceğini söyleyip 2.200 TL ücret çıkararak geri gönderdiler. Aküyü 3 gün boyunca şarjda bıraktım, hiçbir değişiklik olmadı ve ürün hala düzgün şekilde çalışmıyor. Sonuç olarak 13.000 TL ödeyip neredeyse hiç kullanamadığımız, adeta çöp hale gelen bir ürünle baş başa kaldık.

E-bebek ve Pilsan gibi markalara bu yaklaşımın yakışmadığını, ürün satıldıktan sonra müşterinin sorunlarıyla ilgilenilmediğini düşünüyorum. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle akü ve gerekli kontrollerin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve akülü arabanın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve sürecin takibini bırakmayacağımı belirtmek istiyorum.