Garanti Kapsamındaki Kompresör Arızası Ve Yavaş Servis: Ürün Değişimi Gerekiyor

2025 yılında Vestel XXL model buzdolabı aldım. Ürünün kompresörü 10 yıl, genel garanti süresi ise 3 yıl artı 3 yıl ek garanti olacak şekilde satıldı. Ancak buzdolabı daha 1 yıl dolmuşken kompresör arızası verdi ve motor yandı.

Arıza için birkaç gün önce servis kaydı oluşturdum ve 13.08.2026 tarihinde servis eve geldi. Ben bu kadar kısa sürede kompresör arızası yaşayan bir ürün için birebir değişim talep ettim, ancak ilk arızada değişim yapılmadığını, tamir sürecinin işletileceğini söyleyerek beni tamire ikna ettiler. Aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen gerekli parça hâlâ servise dahi ulaşmadı, toplamda 14 gündür buzdolabını kullanamıyorum ve süreçte hiçbir hızlanma veya tatmin edici bilgilendirme sağlanmıyor.

Buzdolabı çalışmadığı için içindeki tüm gıdalarım bozuldu ve çöpe gitmek zorunda kaldım. Evde büyük zorluk çekiyorum, buzdolabı olmadığı için kahvaltı dahi doğru düzgün yapamıyorum. Hem maddi kayıp hem de günlük yaşamım ciddi anlamda aksadı.

Garanti kapsamında olan, 1 yıllık bir buzdolabında kompresör arızası yaşanmasını ve servisin bu kadar yavaş hareket etmesini kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün sıfır yenisiyle, aynı özelliklerde olacak şekilde, hızlıca değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.