Kapalı Otelde Rezervasyon Ve 34.000 TL İade Talebi

Grand Termal Yalova Resort Hotel & Spa’dan kendi internet siteleri üzerinden U*** L**** adına 24.08.2026 giriş, 27.08.2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım ve yaklaşık 34.000 TL ödemeyi kredi kartımdan peşin olarak gerçekleştirdim.

24.08.2026 tarihinde İstanbul’dan toplam 6 kişi (aile ve çocuklarımla birlikte) Yalova’ya tatile gitmek üzere yola çıktık. Gidiş–dönüş feribot için 5.600 TL, yakıt için de yaklaşık 2.000 TL harcadım. Otele vardığımızda ise otelin tadilatta olduğu, kapalı olduğu ve içeride ne personel ne de yetkili kimsenin bulunmadığı bir manzarayla karşılaştık, sadece jandarma vardı.

Bundan önce, yola çıkmadan bir gün önce oteli özellikle arayıp herhangi bir sorun olup olmadığını sordum, “Her şey yolunda, gelebilirsiniz” şeklinde bilgi verildi. Buna rağmen otelin kapalı olması ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesi nedeniyle resmen mağdur edildim. Olayın ardından tekrar aradığımda F***** isimli bir görevliyle görüştüm, kendisi sadece rezervasyonla ilgilendiklerini, bu tür durumlarda otelin beni araması gerektiğini söyledi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne ödediğim 34.000 TL otel ücreti ne de yaptığım yol masrafları için şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade veya telafi önerilmedi.

Bu süreçte hem ciddi maddi kayıp yaşadım hem de aileme ve çocuklarıma karşı büyük bir mahcubiyet duydum. Günlerdir bekledikleri tatil ellerinden alındı, tüm planlarımız boşa gitti ve psikolojik olarak da çok yıprandık. Otelin bu sorumsuz tutumunu kınıyorum.

Ödediğim 34.000 TL otel ücretinin, 5.600 TL feribot bedelinin ve yaklaşık 2.000 TL yakıt masrafının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, tüm maddi zararımın acilen karşılanmasını talep ediyorum. Yaşattıkları manevi mağduriyet için ise kendilerini Allah’a havale ediyorum.