24 Bin TL’lik Kurutma Makinesi Ücreti Geri Ödeme Sorunu

20 Aralık’ta Maltepe Vestel bayisinden yaklaşık 24.000 TL tutarında bir kurutma makinesi siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla dijital ödeme/mail‑order yöntemiyle gerçekleştirdim. Aynı gün içinde başka bir şubede aynı ürünü daha uygun fiyata bulduğum için Maltepe şubesine siparişin iptalini ve ödemenin iadesini talep ettim. Ancak aradan 24 gün geçmesine rağmen iade hâlen yapılmadı.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun bayiyle alakalı olduğu, kendilerinin müdahale edemeyeceği söylendi. Bayi ise merkeze bildirdiklerini söylemesine rağmen, merkezi aradığımda konunun bayiyle ilgili olduğu ifade edildi. Bayinin işlem başlattığını söylemesinden sonra bankamı aradığımda, herhangi bir iade işlemi görülmediği bilgisi verildi. Yakın zamanda bayiye bizzat gittiğimde, bilgi vermedikleri için durumu sorduğumda bu kez tekrar merkezi aradıklarını, sistemsel arıza olduğunu ve iadenin gün içinde gerçekleşeceğini söylediler; ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı.

Ürün, Vestel’e ait olmasına rağmen, ne bayi ne de müşteri hizmetleri net bir sorumluluk almadığı için almadığım bir ürünün ödemesi kartıma yansımaya devam ediyor ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuruda bulundum.

Almadığım ürünün bedelinin bir an önce kartıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yetkili bir birim tarafından tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.