to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel'den aldığım Maestro 590 buzdolabının soğutma sorunu nedeniyle Vestel servisine müracaat ettim. Servis, buzdolabının kullanım süresinin 10 yılı aşması nedeniyle tamir ve parça temin edemeyebileceklerini, ayrıca servis ücreti olan 600 TL'yi de alacaklarını bildirdiler.
Sabahtan akşama kadar reklamını izlediğimiz firmanın, imal ettiği ürüne 10 yılı aşkın sürede kullanılan Vestel ürününün tamiri ve parça teminini sağlayamayıp bir de üstüne servis ücreti talep etmesi hangi kurumsal güvenilirlikle, tedarik ve müşteri sadakati ilişkisiyle bağdaştırılabilir? Tüketicinin korunması için tamir edemediği, parçasını temin edemediği ürün için üstüne servis ücreti talep edilmesinin ne etikle ne kurumsallıkla ne de esnaflıkla bağdaştırılır.
Vestel marka buzdolabı soğutmuyordu. Servis iki gün sonra geldi. Arkasındaki hazneyi temizleyip bekleyin, düzelir dedi ve bizden 600₺ servis ücreti, 400₺ el emeği aldı. Daha sonra sorun düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aradık, ertesi gün geldiler. Sorunu tespit ettiler. Tespit ücreti için 300₺ alacak...
Henüz 3 yılı dolduran buzdolabım E10 hatası verdi. Vestel servisinden gelen kişiler sistem temizliği yapılması gerektiğini ve bunun karşılığından buzdolabı 1 hafta süre ile atölyeye gideceğini en az +5500 TL masrafı olacağını söylediler. Buzdolabının garantisi devam ediyor olsaydı yine atölyeye götü...
2013 yılında satın aldığım Vestel buzdolabı birdenbire bozuldu. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu izah ettim ve servis randevusu talep ettim. Servis elemanı buzdolabını inceledi ve anakartın bozulduğunu saptadı. Yedek parçayı sormak için telefonda biriyle yazıştı ve gelen cevaba göre artık bu buzdo...
Vestel ekoNF545A++ model buzdolabımda yaklaşık bir aydan fazla süredir kart arızası oluştu. Vestel servisini arayarak durumu anlattım. Gelen servis ekibi, cihaza hiç bakmadan doğrudan kart arızası olduğunu söyledi ve cihazın 10 yılı geçtiği için destek veremeyeceklerini belirtti. Buna rağmen servis ...
Yorumlar