Çözüldü

Vestel Buzdolabı Servis Sorunu

Mehmet

1.315

Mehmet'in Teşekkür Mesajı

“Size çok tşk. Siz olmasaydınız servis hizmeti bile alamayacaktım. Ama, herhangi bir kullanım hatası olmamasına rağmen 6.5 yılda bir buzdolabının tamir edilemeyip çöp olmasına çok üzüldüm.”

Yaklaşık 6.5 yıl önce 4 kapılı Vestel marka buzdolabı satın almıştım. Aldığım buzdolabı 2 yıl önce soğutucunun üst bölümde ara kapatma elemanında bozukluk meydana geldi. Ben de doğal olarak servisi aradım. Servis geliriz ama 120 lira ücret alırız dedi. Ben de sorun yok, ama kapakların ara bağlantı elemanı kırıldı ona göre gelin dedim. Ertesi gün geldiler, kapıyı ben açtım, iki tane çok genç eleman gelmiş. Biri içeri girdi, dolaba baktı, kapının ara bağlantı parçası bozulmuş dedi. Ben de zaten onun bozulduğunu size söylemiştim dedim. Tamam biz parçayı sipariş vereceğiz, siz bekleyin dediler. 120 TL (2022 yılı parasıyla) talep ettiler. Ben de ödemeyi yaptım. Lütfen bana ödeme yaptığıma dair bir evrak verir misiniz dedim. Onlar da fatura size mail olarak yollanacak dedi. Daha sonra ödememe dair herhangi bir mail gelmedi. Buzdolabımı aldıktan 6.5 yıl sonra yani geçen hafta, dolapta soğutmama gibi bir ciddi sorun meydana geldi. Ama sorunu tespit ettiremedim. Neden diye sorarsanız servis bana hizmet vermedi. Defalarca aramama rağmen bana randevu vermelerine rağmen gelmediler. Bunun sebebini de yazayım; Vestel servisine ulaşmak için 0850 ile başlayan merkezi servis numarası aranıyor. Orası da size servisten randevu alıyor ve servis önce sizi arayıp gelebileceği saat dilimini size söylüyor. Siz de evde o zaman diliminde bekliyorsunuz. Ben Kocaeli Kartepe'de yaşıyorum. Maalesef bana hitap eden tek servis İzmit merkezde bulunan servis, yani daha önce bana hizmet vermeyip para alan ve evrak vermeyenler. Konuştuğum kadın bana karşı kaba konuşup, bana ertesi güne randevu verdi. Ama gelmesi gereken saatlerde ben de, eşim de evde bekledik. Ne arayan oldu ne soran. İkimizin de telefon numarası onlarda kayıtlıydı. Servis gelmeyince ben de merkezi Vestel servisini aradım, durumu anlattım. İzmit servisinin beni aramalarına rağmen ulaşamadıklarını rapor ettiklerini söylediler. Ben de randevu vermelerine rağmen gelmeyip yalan söyledikleri için şikayette bulundum. Onlar da gerekenleri yapacaklarını söylediler. Ertesi gün ben de buzdolabındaki sorunu servis ile çözemeyeceğimi anlayınca ustalara sordum. Vestel servis haricinde asla parça bulamazsın, biz bu işi yapamayız dediler. Ben de son umut, belki başka bir servisi yollarlar diye merkezi Vestel 0850 ile başlayan numarayı aradım. Ama asla birine bağlanamadım. Resmen benim numaramı banlamışlar. Saatlerce uğraşmama rağmen merkezi Vestel servis hattı bana cevap vermedi. Bir daha asla Vestel marka herhangi bir ürün almam.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Mehmet

Size çok tşk. Siz olmasaydınız servis hizmeti bile alamayacaktım. Ama, herhangi bir kullanım hatası olmamasına rağmen 6.5 yılda bir buzdolabının tamir edilemeyip çöp olmasına çok üzüldüm.