to read complaints and reviews, or file yours. 
Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Ltd. Şti. Üzerinden Roborock s5 Max robot süpürgem için bakım ve destek hizmeti aldım. Cihazı 29 Aralık 2025 tarihinde onarım için kargo ile gönderdim, 5 Ocak 2026 tarihinde de 6.400 TL onarım ücretini EFT ile ödedim. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen yaşadığım sorun hâlâ çözülemedi.
Cihazımı bu süre içinde firmaya iki kez gönderdim, ancak sorun tam olarak çözülmeden geri gönderildi. Son olarak bana, uyumsuz olan şarj istasyonunu göndermemi, karşılığında uyumlu şarj istasyonunu göndereceklerini söylediler. Uyumsuz şarj istasyonunu göndermeme rağmen yaklaşık 1 aydır uyumlu şarj istasyonunun gönderilmesini bekliyorum.
Süreç boyunca cihazım hâlâ firmada bulunuyor ve her aradığımda sadece “gönderilecek” denilerek oyalanıyorum. E-posta ile defalarca ulaştım ancak gönderdiğim e-postalara cevap alamadım. Yetkili bir muhatapla görüşemedim, çağrı merkezi ise “size geri dönüş sağlayacağız” deyip geri dönüş yapmadı. EFT dekontum, servis kayıt numaralarım ve yazışmalarımın tamamı elimde mevcuttur.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ya derhal cihazıma uyumlu bir şarj istasyonunun gönderilmesini ya da ödediğim 6.400 TL onarım bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Roborock s5 süpürgem Eylül 2025’te mop yapmamaya başladı. Bunun üzerine cihazı Terma Bilişim’e gönderdim. 11 Eylül’de cihazın onarıma alındığı bilgisi verildi, 12 Eylül’de ise tarafımız aranarak cihazın hazır olduğu, ödeme yapmamız halinde gönderileceği söylendi ve bu onarım için 6.700 TL ödeme tale...
Roborock s6 maxv model robot süpürgem arızalandığı için 03.11.2025 tarihinde yetkili servis olarak görünen Terma Bilişim’in İstanbul adresine gönderdim. 06.11.2025 tarihinde arıza kaynaklı tamir ücreti olarak 8.900 TL ödeme yaptım. Servis, ürünü tamir ettiklerini söyleyerek 12.12.2025 tarihinde süpü...
Roborock s5 Max model robot süpürgemin şarj ünitesi arızalıydı. Tamir için internetten ulaştığım Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret firmasına, Aras Kargo ile ücretsiz gönderim yapabileceğim söylendi. 5.9.2025 tarihinde ürünü gönderdim. 8.9.2025’te firma tarafından arandım ve tamir bedelinin 6.500 TL...
Roborock S5 süpürgemi, batarya ömrü dolduğu için Terma Bilişim’e 14 Kasım 2025 tarihinde batarya değişimi ve tamiri için gönderdim. 17 Kasım’da talep edilen 6.400 TL ödemeyi yaptım. Buna rağmen ürünüm ancak 18 Aralık’ta, yani yaklaşık bir ay sonra ve defalarca aramam sonucunda zorla tarafıma gönderi...
2 Temmuz 2025 tarihinde Roborock S7 Pro Ultra çöp istasyonlu ve paspas yıkamalı robot süpürgemi, İstanbul Esenyurt’tan Terma Bilişim’e gönderdim. Ürünün onarım işlemi ücretli olarak yapıldı ve 11.700 TL ödeme gerçekleştirdim. Servis, ortalama bir haftada teslimat yaptıklarını, resmi sürenin ise 20 i...
Yorumlar