to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 6.400 TL’ye Karşı Şarj İstasyonu Gönderilmedi Ve İletişim Yok
Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Ltd. Şti. Üzerinden Roborock s5 Max robot süpürgem için bakım ve destek hizmeti aldım. Cihazı 29 Aralık 2025 tarihinde onarım için kargo ile gönderdim, 5 Ocak 2026 tarihinde de 6.400 TL onarım ücretini EFT ile ödedim. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen yaşadığım sorun hâlâ çözülemedi.
Cihazımı bu süre içinde firmaya iki kez gönderdim, ancak sorun tam olarak çözülmeden geri gönderildi. Son olarak bana, uyumsuz olan şarj istasyonunu göndermemi, karşılığında uyumlu şarj istasyonunu göndereceklerini söylediler. Uyumsuz şarj istasyonunu göndermeme rağmen yaklaşık 1 aydır uyumlu şarj istasyonunun gönderilmesini bekliyorum.
Süreç boyunca cihazım hâlâ firmada bulunuyor ve her aradığımda sadece “gönderilecek” denilerek oyalanıyorum. E-posta ile defalarca ulaştım ancak gönderdiğim e-postalara cevap alamadım. Yetkili bir muhatapla görüşemedim, çağrı merkezi ise “size geri dönüş sağlayacağız” deyip geri dönüş yapmadı. EFT dekontum, servis kayıt numaralarım ve yazışmalarımın tamamı elimde mevcuttur.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle ya derhal cihazıma uyumlu bir şarj istasyonunun gönderilmesini ya da ödediğim 6.400 TL onarım bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
