Yeni Adreste Altyapı Eksikliği Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

TurkNet Fiber 100 ev interneti abonesiyim. Evimi taşıdıktan sonra yeni adresimde altyapı olmadığı söylendi ancak apartmanda Türk Telekom altyapısı kullanılmakta, sonuç olarak TurkNet hizmetinin de bu altyapı üzerinden verilebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hem altyapı hem de nakil süreciyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Üç gündür müşteri temsilcisine veya yetkili birine ulaşmaya çalışıyorum. Sadece site üzerinden “beni arayın” şeklinde not bırakabiliyorum fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Destek kaydım üzerinden yazmama rağmen otomatik mesajlar dışında kimse muhatap olmuyor, derdimi anlatabileceğim tek bir yetkiliye bile ulaşamıyorum. Destek kaydı numaram: 104938034.

Yeni taşındığım adresteki altyapı durumumun net olarak açıklanmasını, mümkünse nakil işlemlerimin hızla gerçekleştirilmesini; eğer hizmet verilemiyorsa da sürecin açıkça izah edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma mutlaka telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.