to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma Sonrası Fiber İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Yokluğu
TurkNet üzerinden fiber yalın 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. 17 Temmuz’da mevcut internet hattımın yeni adresime taşınması için başvuru yaptım; o günden bu yana 6 gündür internetim tamamen kesik durumda olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Süreçle ilgili ne net bir tarih ne de tahmini bir süre bilgisi verildi, ayrıca doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi de yok. Uygulama üzerinden açtığım destek kaydında da sadece “çözüm aşamasında” ifadesi yer alıyor, ancak somut bir adım ya da açıklama yapılmıyor. Hem internetin kesik olması hem de süreç hakkında muhatap bulamamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İnternet nakil işleminin acil olarak tamamlanmasını, hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve bu kesinti süresine ilişkin faturama yansıtılmamasını, mümkünse mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Abone numaram 4143581’dir.
Gelişme
TurkNet yalın 100 Mbps internet aboneliğimin nakil işlemi için 17 Temmuz 2026 tarihinde başvuru yaptım. Aradan 12 gün geçmesine rağmen nakil süreciyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 4143581 numaralı nakil başvuruma dair ne ilerleme görebiliyorum ne de sürecin ne zaman tamamlanacağı söyleniyor.
Mardin Kızıltepe’deki yeni adresim için başlatılan bu işlemde muhatap bulamamak beni mağdur ediyor. Müşteri hizmetleri sadece online kanallar üzerinden sözde hizmet veriyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve karşımda süreci gerçekten takip eden kimse yok. Günlerdir internetsiz kaldım ve iş–günlük hayatım bu durumdan olumsuz etkileniyor.
Nakil başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, internetimin bir an önce yeni adresime taşınmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
