Taşınma Sonrası Fiber İnternet Kesintisi Ve Bilgilendirme Yokluğu

TurkNet üzerinden fiber yalın 100 Mbps hızında internet hizmeti alıyorum. 17 Temmuz’da mevcut internet hattımın yeni adresime taşınması için başvuru yaptım; o günden bu yana 6 gündür internetim tamamen kesik durumda olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Süreçle ilgili ne net bir tarih ne de tahmini bir süre bilgisi verildi, ayrıca doğrudan ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisi de yok. Uygulama üzerinden açtığım destek kaydında da sadece “çözüm aşamasında” ifadesi yer alıyor, ancak somut bir adım ya da açıklama yapılmıyor. Hem internetin kesik olması hem de süreç hakkında muhatap bulamamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet nakil işleminin acil olarak tamamlanmasını, hizmetimin bir an önce aktif edilmesini ve bu kesinti süresine ilişkin faturama yansıtılmamasını, mümkünse mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Abone numaram 4143581’dir.