Uyarı Gelmeden Hattım Kısıtlandı Ve Haksız Ek Ücret Eklendi

TurkNet iş yeri internet aboneliğimde, borç mesajı bile gönderilmeden hattımın kısıtlanması ve her seferinde fazladan ücret çıkarılması nedeniyle mağdur ediliyorum. 5372410 numaralı hizmetime, son olarak dün ödenmemiş 1.149,90 TL borç olduğu gerekçesiyle kısıtlama yapıldığına dair bir SMS aldım ve bu durum faturama yaklaşık 300 TL civarında ek maliyet yansıyor.

Daha önceki aboneliğimde de her ay benzer şekilde ek ücretler çıkarıldı; hatta internetim tamamen kapanmıştı ve yeniden açtırdığımda daha pahalı bir tarifeye geçmek zorunda kaldım. Şimdi yeni açtırdığım iş yeri internetinde de ilk aydan itibaren benzer sorunları yaşamaya başladım. Ödeme süresi konusunda uyarı SMS’i beklerken doğrudan kısıtlama mesajı geliyor ve sonrasında ekstra ücret yansıtılıyor.

Bu süreçte daha önce müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak kimse yardımcı olmadı, sorunun neden sürekli tekrarlandığı ve bu ek ücretlerin neye göre yansıtıldığı konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Ayrıca bölgemde sadece TurkNet altyapısı bulunduğu için farklı bir operatöre geçme şansım da olmadığı halde bu şekilde mağdur edilmekten rahatsızım.

Hattımın habersiz şekilde kısıtlanması sonucu yansıtılan tüm haksız ek ücretlerin incelenerek iade edilmesini, ödeme uyarılarının zamanında ve açık biçimde yapılmasını ve bundan sonra hattımın keyfi şekilde kısıtlanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.