Fatura Kesilmemesi Nedeniyle İnternet Kısıtlamaları Ve Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet ev interneti aboneliğimde yaklaşık 3 ay öncesine ait faturam sistem tarafından hiç kesilmediği için bu döneme ait borcumu ödeyemedim. Ortada oluşmuş bir fatura olmadığı için herhangi bir ödeme kanalı üzerinden işlem yapma imkanım da yoktu. Buna rağmen bugün Mayıs ayına ait faturam kesilmiş olmasına ek olarak kesilmeyen önceki fatura gerekçe gösterilerek sabah saat 08.00 civarında internetim kısıtlandı.

Yaklaşık 3 ay içinde toplam 5 kez internetim kısıtlandı ve bunların hiçbirinde benim tarafımdan kaynaklı bir ihmal yoktu, sorun tamamen firmanın fatura kesmemesinden kaynaklandı. Ayrıca kısıtlama yapılmadan önce tarafıma herhangi bir SMS, e-posta ya da uygulama içi bildirim gönderilmedi, faturanın kesildiğine veya kısıtlama uygulanacağına dair bilgilendirme almadım.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece kayıt oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tarafıma ait olmayan bu faturalama hatası nedeniyle defalarca internetimin kısıtlanması sonucu ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kesilmeyen faturadan kaynaklanan tüm mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere yapılan kısıtlamaların sonuçlarının telafi edilmesini talep ediyorum.