to read complaints and reviews, or file yours.Bir Haftalık Gecikmeye Karşı Uyarı Yok, İnternet Kesildi Ve 300 TL Açma Ücreti
TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğim bulunuyor. 21.08.2026 son ödeme tarihli faturam yalnızca bir hafta geciktiği için, bugün eve geldiğimde hiçbir öncesinde arama ya da uyarı almadan internetimin tamamen kesildiğini gördüm. Gelen SMS’te 1.155,94 TL borç nedeniyle hizmetin kısıtlandığı ve ödemeden sonra ilk faturama ayrıca 300 TL hizmet kısıtlama açma ücreti yansıtılacağı yazıyordu.
Kısacık bir gecikme nedeniyle hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetimin kesilmesi ve üstüne 300 TL gibi yüksek bir açma-kapama ücreti yansıtılacağını öğrenmem beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve bu durumun müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Abone numaram 5136062’dir. İnternet hizmetimin yeniden açılması sırasında benden talep edilen 300 TL hizmet kısıtlama/açma-kapama ücretinin iptal edilmesini ve bu kesinti süreciyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps fiber ev interneti aboneliğimde bugün yaşadığım uygulama nedeniyle mağdur oldum. Faturamı zamanında ödemeyi unuttum ancak herhangi bir uyarı SMS’i ya da bilgilendirme mesajı almadan doğrudan internetim kesildi, ardından da internetinizi kestik şeklinde bir mesaj gönderildi ve benden 300 TL açma–kapama bedeli talep edildi. Bu tutarın, yapılan hata ile hiçbir orantısı olmadığını ve tamamen kolaycılık olduğunu düşünüyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım, faturamı hemen ödeyebileceğimi, açma kapama bedelinin iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen borcumu hemen ödememe rağmen mutlaka 300 TL açma kapama bedelini de ödemem gerektiği, bu konuda herhangi bir şikayet kaydı dahi açamayacakları söylendi. Müşteri numaram 5136062’dir.
Herhangi bir uyarı yapılmadan doğrudan kesinti ve sonrasında yüksek açma kapama bedeli yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum. Talebim, tarafıma yansıtılan 300 TL açma–kapama ücretinin iptal edilmesi ve bu tür durumlarda müşterilerin önce makul şekilde bilgilendirilmesidir.
