to read complaints and reviews, or file yours.Geç Kalan Ödeme Nedeniyle 300 TL Ek Ücret Ve İnternet Kesintisi
TurkNet 4990475 numaralı internet hizmeti abonesiyim. Faturamın son ödeme tarihi geçtiği için internet hizmetimin kısıtlandığını ve bir sonraki faturama 300 TL ek ücret yansıtılacağını WhatsApp üzerinden gelen mesajla öğrendim. Yoğunluk nedeniyle ödemeyi geciktirdiğim bu faturamı şu anda ödedim.
Basit bir SMS ya da bildirimle hatırlatma yapmak yerine, doğrudan hizmeti kısıtlayıp üzerine ek ücret yansıtılacak olmasını hem müşteri memnuniyeti açısından hem de yaklaşım olarak son derece üzücü buluyorum. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak bu durumun bir kerelik bir gecikmede bu şekilde cezalandırılmasını haksız buluyorum.
Talebim, belirtilen 300 TL’lik ek ücretin faturama yansıtılmaması ve bu uygulamanın tarafıma uygulanmamasıdır. Aksi halde bu yaklaşım nedeniyle aboneliğimi sonlandırmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğimde faturamı son ödeme tarihinde ödemeyi unuttuğum için gecikme yaşadım. Bunun üzerine tarafıma 300 TL açma-kapama ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi ve bu tutarın bir sonraki faturama yansıtılacağı söylendi.
Ödemeyi geciktirdiğimin farkındayım ancak 300 TL gibi yüksek bir açma-kapama bedelinin, verilen hizmetle ve yapılan işlemle orantısız olduğunu düşünüyorum. Özellikle sadece bir gecikme nedeniyle bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmak müşteri olarak beni oldukça mağdur etti.
TurkNet’ten ricam, tarafıma yansıtılacağı belirtilen 300 TL açma-kapama ücretinin iptal edilmesi ve bir sonraki faturama yansıtılmamasıdır. Gecikmeden dolayı doğmuş makul bir faiz veya gecikme bedeli varsa bunu ödemeye hazırım, fakat bu yüksek açma-kapama ücretinin kaldırılmasını talep ediyorum.
