Yüksek Fatura Ve 300 TL Ceza İçin Sadece SMS Uyarısı

TurkNet fiber internet aboneliğimde yalnızca SMS ile bilgilendirme yapılıp telefonla aranmadığım halde yüksek tutarlı ve cezalı bir fatura ile karşılaştım. 4089747 numaralı hizmetime ait borcun 21.08 son ödeme tarihli olduğunu SMS ile öğrendim, ancak bu süre içinde hiçbir şekilde aranmadım. Günlük hayatın yoğunluğu içinde faturayı unuttuk, fakat şirketin de müşteriyi yalnızca otomatik mesajla bilgilendirip hiçbir arama yapmadan bu kadar katı davranması kabul edilebilir değil.

Hizmetim borç nedeniyle kısıtlandı ve üzerine yaklaşık 300 TL tutarında bir açma‑kapama cezası yansıtılacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise arayabileceğim bir çağrı merkezi ya da doğrudan muhatap bulamıyorum; site üzerinden de sürekli çevrim dışı bir sistemle karşılaşıyorum. Bu durumda hesap soracağım kimse olmadığı için mağduriyetim daha da artıyor.

TurkNet’in beni telefonla arayarak konu hakkında bilgilendirme yapmasını, hizmetime yansıtılacağı söylenen 300 TL’lik açma‑kapama cezasının iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.