Üç Aylık Ücretsiz İnternet Sözünün İhlali Ve Haksız Fatura Şikayeti

TurkNet’te 5311765 abone numarasıyla yeni bir abonelik başlattım. Başvuru sırasında bana bir arkadaş davet kodu ile 2 ay, ayrıca kampanya kapsamında toplamda 3 ay ücretsiz internet kullanımı olacağı söylendi. Başvuru ekranında davet ve kampanya kodlarımı girdim, sistem üzerinden bu kodların onaylandığını da gördüm.

Ancak daha ilk aydan, Temmuz dönemi için tarafıma yaklaşık 950 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu fatura ödenmediği gerekçesiyle internet hizmetim kısıtlandı. Üstüne bir de hattın açılması için 300 TL civarında açma ücreti yansıtılacağı ifade edildi. Yani bana başta vaat edilen 3 ay ücretsiz kullanım hiç uygulanmamış gibi işlem yapılmış oldu.

Bu süreçte TurkNet ile defalarca kez iletişime geçtim, sorunu farklı kanallardan bildirmeme rağmen üç gündür herhangi bir çözüm üretilmedi. Kampanya kodlarım sistemde onaylanmış görünmesine rağmen faturanın iptali veya düzeltilmesi konusunda somut bir adım atılmadı.

Benden taahhüt edilen 3 aylık ücretsiz kullanım sözünün tutulmasını, Temmuz dönemi için çıkarılan faturanın ve yansıtılacağı söylenen açma ücretinin iptal edilmesini ve internet hizmetimin kampanya koşullarına uygun şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için kampanya ve davet kodu süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.