İlk Ay Ücretsiz Kampanyası İhlali Ve Sesli Yanıt Sistemiyle Mağduriyet

6 Mayıs’ta TurkNet üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Abonelik sürecinde özellikle “ilk bir ay ücretsiz deneyim” imkanı olduğu söylendiği için, faturamın ancak Temmuz ayında kesileceğini düşünüyordum. Buna rağmen, Temmuz’da fatura beklerken Haziran ayında 699 TL tutarında fatura kesildiğini fark ettim.

Bu durumla ilgili itiraz etmek ve detay öğrenmek için TurkNet’e ulaşmaya çalıştığımda ise yalnızca sesli yanıt sistemine yönlendirildim, canlı bir temsilciye ulaşamadım. Sesli yanıttan öteye geçmeyen bu müşteri deneyimi, hem haksız yere faturalandırılmış hissetmeme hem de mağduriyetimin giderilememesine neden oldu.

İlk ay ücretsiz kampanyasının tarafıma taahhüt edildiği şekilde uygulanmasını, Haziran’da kesilen 699 TL’lik faturanın iptal edilmesini veya ödemişsem bedelinin iade edilmesini ve konu hakkında açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.