TurkNet Fiber 1000 Mbps Paketi İçin Aldığım Hız Vaat Edilenin Çok Altında

TurkNet fiber ev internet aboneliğimde daha önce 100 Mbps paket kullanıyordum. 13.02.2026 tarihinde online işlemler üzerinden +200 TL fark ödeyerek paketi 1000 Mbps hıza yükselttim ve şu an online işlemlerde paketim 1000 Mbps olarak görünüyor. Yeni paketle birlikte aylık faturam 899 TL oldu.

Ancak paket yükseltme işleminden beri hız testlerimde aldığım değerler vaat edilen hızla uzaktan yakından uyuşmuyor. Gün içinde yaptığım testlerde hız en fazla 200 Mbps civarını görüyor, çoğu zaman 148–155 Mbps civarında kalıyor. Akşam saatlerinde ise hız 144 Mbps seviyelerine düşüyor ve günün hiçbir saatinde 1000 Mbps’e yaklaşan bir hız alamıyorum.

Bu durumla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım, sistem üzerinden destek kaydı açtım. Bugüne kadar yaklaşık 10 kez görüştüm ve her seferinde “36 saat içinde en geç çözülecek, saha ekiplerimiz ilgileniyor, bakıyoruz” gibi genel ifadeler dışında somut bir çözüm veya net bir açıklama alamadım. En son arayan müşteri temsilcisi modemin değişeceğini belirtti, ancak bu da herhangi bir sonuç vermedi ve sorun olduğu gibi devam ediyor.

Parasını tahsil ettiğiniz yüksek hızlı internet hizmetini fiilen sunamıyorsanız bu paketin pazarlamasını yapmamanız gerektiğini düşünüyorum. 6. Gününe giren bu hız problemi için hâlâ net bir çözüm üretilmemiş olması ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Hizmet numaram 3467919, adresim Mardin Artuklu’dadır. 1000 Mbps paket için ödediğim ücrete karşılık bu hız düşüklüğünün kalıcı olarak giderilmesini, altyapı ve port kontrollerinin ayrıntılı şekilde yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve gerçek anlamda söz verildiği gibi 1000 Mbps hızına erişmemi talep ediyorum.