Taşınma Sonrası Fiber İçin 350 TL Ek Ücret Talebi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

TurkNet aboneliğimi ilk başlattığımda 1000 Mbps fiber internet paketi satın aldım ve o günden beri fiber paket ücreti ödüyorum. Eski adresimde altyapı yetersiz olduğu için fiilen 50 Mbps hız alabiliyordum, buna rağmen paketim fiber olarak tanımlıydı ve buna göre ücretlendirildim.

Yakın zamanda fiber altyapının bulunduğu yeni bir adrese taşındım. Mevcut fiber paketimin yeni adreste de ek bir ücret çıkmadan, altyapının el verdiği en yüksek hızda devam edeceğini düşünürken, online işlemler üzerinden işlem yapmak istediğimde “altyapı başka sağlayıcıya ait” denilerek benden 350 TL ek ücret talep edildi. Aboneliğim boyunca böyle bir ek ücret ya da adres değişikliğinde fark alınacağına dair hiçbir bilgilendirme almadım.

Bu süreçte canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisinin tutumu da beni ayrıca mağdur etti. Sorumu detaylıca anlatmaya çalışırken temsilci sürekli aynı kalıp cevabı tekrarlayıp, durumu açıklamam için bana alan tanımadı. Taleplerimi ve gerekçelerimi yazmaya devam ederken henüz cevap vermemiş olmama rağmen, konuşmayı tek taraflı olarak sonlandırdı. Herhangi bir çözüm üretmeye çalışmadan, açıklama yapmadan ve benim son mesajımı bile beklemeden oturumu kapatması, hem saygısız hem de profesyonellikten uzak bir davranıştı. Ücretlendirme konusundaki mağduriyetimin yanında bu yaklaşım, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

TurkNet’ten talebim, yeni adresimde mevcut fiber paketimin herhangi bir ek ücret alınmadan aktif edilmesi, benden istenen 350 TL farkın iptal edilmesi ve yaşadığım görüşmede müşteri temsilcisinin sergilediği saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sağlanmasıdır.