Aktif Olmadan Kesilen Fatura Ve Tekrarlanan Abonelik İptalleri

TurkNet’e 17.07.2026 tarihinde internet aboneliği başvurusunda bulundum. İlk başvurumda adresimde 35 Mbps hızında hizmet verilebileceği belirtilerek abonelik işlemlerim başlatıldı, ancak daha sonra bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 35 Mbps hizmet verilemediği gerekçesiyle başvurum iptal edildi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez adresimde 16 Mbps hızında hizmet verilebileceği söylenerek yeniden abonelik kaydı oluşturuldu, fakat bu başvuru da “hatlarda sorun olduğu” gerekçesiyle iptal edildi. Daha sonra üçüncü kez görüştüğümde hattımda 12 Mbps hizmet verilebileceği belirtilerek yeniden abonelik oluşturuldu, ancak altyapı sorunu gerekçe gösterilerek bu defa da internet bağlantım sağlanamadı.

25.07.2026 tarihinde tarafıma ulaşılarak hattımın açılacağı bilgisi verildi, buna rağmen bağlantı yine gerçekleştirilemedi ve internet hizmetim ancak 27.07.2026 tarihinde aktif hâle getirilebildi. Aynı gün tarafıma fatura oluşturulduğuna ilişkin SMS gönderildi.

TurkNet’in internet sitesinde faturanın, internet hizmetinin aktif edildiği tarihe göre oluşturulacağı açıkça belirtilmesine rağmen, hizmetim 27.07.2026 tarihinde aktif olmuş olmasına karşın bir aylık kullanım sürem dolmadan 18.08.2026 son ödeme tarihli fatura düzenlenmiştir. Bu durum hem vaat edilen bilgilendirme ile çelişmekte hem de mağduriyete yol açmaktadır.

Faturamın, internet hizmetimin fiilen aktif edildiği tarih esas alınarak yeniden düzenlenmesini ve ilk fatura döneminin 27.07.2026‑27.08.2026 tarihleri arasını kapsayacak şekilde güncellenmesini talep ediyorum. Aksi hâlde yanlış bilgilendirme ve yaşadığım mağduriyet sebebiyle aboneliğimi sonlandırmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.