Evde Kurulum Ücretinin Bilgilendirilmeden Faturaya Eklenmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

TurkNet’e yaklaşık iki hafta önce abone oldum. Abonelik sırasında bana aylık 699 TL ödeyeceğim, ayrıca 200 TL taksitle 6 ay boyunca toplam 1200 TL’nin faturaya yansıyacağı bir plan anlatıldı. Ancak 04.03 tarihli ilk faturam 899 TL olarak kesildi ve faturayı incelediğimde “evde kurulum” adı altında ekstra bir ücret yansıtıldığını gördüm. Abonelik yapılırken evde kurulum ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Bu durum üzerine TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak 8. Aramamda güçlükle bir yetkiliye ulaşabildim, o kişi de işlemi internet sitesi üzerinden yapabileceğimi söyleyerek beni online müşteri temsilcisine ve destek talep sayfasına yönlendirdi. Destek talebi oluşturmama rağmen mesajım defalarca reddedildi ve hiçbir muhatap bulamadım, sorunum çözülmedi.

Sözleşme aşamasında bilgi verilmeyen evde kurulum ücretinin iptal edilmesini ve faturamın bana başta söylenen şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Bilgilendirme yapılmadan ek ücret yansıtılmasını kabul etmiyor, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.