Almadığım Kurulum Hizmeti İçin Haksız Ücretlendirme Ve Yetersiz Bilgilendirme

18 Kasım 2025 tarihinde yeni başlattığım TurkNet internet aboneliğim kapsamında, bana 'Evde Kurulum Hizmeti' adı altında toplam 1.200 TL’lik bir ücretin ilk taksiti (1/6, 200 TL) faturalandırıldı. Abonelik başvurusu ve nakil işlemleri sırasında, bana bu ücretten hiç bahsedilmedi. Hatta müşteri temsilcisi, nakil işleminin ücretsiz olduğunu özellikle belirtti.

Kurulum için gelen ekip, evime gelip herhangi bir kablo çekme, adaptör takma ya da işçilik gerektiren bir işlem yapmadı. Sadece apartman girişindeki kutuya bir fiş takıldı; bu işlem de 1.200 TL’lik bir hizmetle kesinlikle örtüşmüyor. Almadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Ayrıca, bu ücretin abonelere açıkça belirtilmemesi ve detaylı bilgilendirme yapılmaması da büyük bir sorun.

Müşteri hizmetleriyle daha önce iletişime geçmemin bir anlamı olmadığını düşünüyorum; çünkü her seferinde 'şirket kararı' denilerek geçiştiriliyorum. Bu ücretin iptal edilmesini ve bana yansıtılmamasını talep ediyorum. Gerekirse yerinde inceleme yapılmasını istiyorum.
Fatura referans numaram: 102711019, Fatura No: zks2025000037093.