to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücreti Bilgi Verilmeden Faturaya Yansıtılması İptal Edilsin
29.12.2025 tarihinde TurkNet internet hizmetim aktif edildi. Başvuru aşamasında özellikle kurulum istemediğimi, modemi ve bağlantıyı kendim yapacağımı belirttim. Buna rağmen kurulum ücreti konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan, rızam dışında faturama 6 ay taksitli şekilde aylık 200 TL kurulum ücreti yansıtılmış.
01.01.2026 tarihinde gelen ilk faturamda toplam 599,90 TL borç çıkarıldı ve bunun 200 TL’si kurulum ücreti olarak görünmekte. Kurulumu kendim yapmış olmama rağmen benden kurulum ücreti alınması ve sadece 2–3 günlük kullanım için neredeyse 1 aylık fatura kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Kurulumu benim yaptığım ve bu ücret konusunda önceden bilgilendirilmediğim için kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini, ayrıca ilk faturamın sadece 3 günlük kullanım üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
21.12.2025 tarihinde TurkNet’in kendi web sitesi üzerinden adresimi girerek 35 Mbps VDSL paketine online başvuru yaptım. Sistem adresimde 35 Mbps hızın alınabildiğini gösterdi ve başvuru bu şekilde onaylandı. Ancak 26.12.2025 tarihinde arandım ve bir yanlışlık olduğunu, adresime en fazla 16 Mbps hız verebileceklerini, hizmeti ancak bu şekilde açabileceklerini söylediler. Buna rağmen aynı adres sorgulama ekranında hâlâ 35 Mbps hız gösterilmeye devam ediyor.
Bu görüşmede hızımın 16 Mbps ADSL’e düşürüleceği söylendi ama kurulum ücreti ve faturalandırma konusunda bana herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı. Kurulumu tamamen kendi imkanlarımla yaptım, herhangi bir ekip eve gelmedi. Buna rağmen faturama 6 aya bölünmüş şekilde toplam 200 TL kurulum ücreti yansıtıldı ve ilk faturam da sadece 3 günlük kullanım olmasına rağmen tam ay ücreti üzerinden 599,90 TL olarak kesildi. Kurulum için arandığımda da kurulumu kendim yaptığımı ve kurulum ücreti istemediğimi özellikle belirttim, hatta müşteri temsilcisi bu ücreti kendisinin halledeceğini söyledi, ancak faturamda hiçbir değişiklik yapılmadı.
Müşteri numaram 4973144’tür. Adresimde siteniz üzerinden hâlâ 35 Mbps gösterilirken 16 Mbps ADSL’e düşürülmemi ve üstüne haksız şekilde kurulum ücreti ve tam ay faturası çıkarılmasını kabul etmiyorum. Vaat edilen 35 Mbps hızın sağlanmasını, kurulum ücretinin tamamen iptal edilmesini ve ilk faturamın yalnızca fiilen kullandığım 3 günlük süre baz alınarak düzeltilmesini talep ediyorum.
