Evde Kurulum Ücreti Ve Erken Fatura Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet Özgür İletişim aboneliğim 17 Aralık 2025 tarihinde aktif oldu, 16 Aralık’ta başvurumu yaptım. Aradan bir hafta bile geçmemiş olmasına rağmen bugün SMS ile 8 Ocak 2026 son ödeme tarihli, 599,90 TL tutarında fatura çıktığını gördüm. Bu faturanın içinde ayrıca 200 TL olarak evde kurulum ücreti ilk taksitinin yansıtıldığını fark ettim.

İlk abonelik görüşmemde bana yalnızca ilk üç ay 399,90 TL, sonraki aylar 699,90 TL olacağı, eğer üç ay sonrasında 12 aylık ödeme yaparsam 599,90 TL’ye düşeceği bilgisi verildi. Evde kurulum ücretiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, bu yüzden böyle bir ücreti kabul etmediğimi de özellikle belirtmiştim. Uygulamada 200 TL x 6 ay şeklinde kurulum ücretini görünce hemen itiraz kaydı açtım. Sonrasında 18 Aralık’ta saat 14.30 civarında M***** Hanım, 19 Aralık’ta ise ismini tam hatırlamadığım (İ***** olabilir) bir hanımefendi beni aradı ve görüşmelerin dinlendiğini, tarafıma evde kurulum ücretinin hiç belirtilmediğini, bu nedenle bu ücretin benden alınmayacağını açıkça söylediler. Bu beyana güvenerek aboneliğime devam ettim.

Bugün ise hem daha bir hafta dolmamışken fatura kesilmiş hem de alınmayacağı söylenen evde kurulum ücretinin faturama eklendiğini görüyorum. Sadece bir fatura işlemi bu kadar karmaşık ve sorunlu hale getirilmemeliydi. Hizmet numaram 4961345. Bu süreçte İ***** Bey isimli temsilciniz benimle iletişime geçti, çözüm için yardımcı olmaya çalıştı fakat şu anda durum hâlâ netleşmiş değil.

Benim öncelikli talebim, bu ilk faturamın iptal edilmesi ve evde kurulum ücretinin hiçbir şekilde hiçbir faturama yansıtılmamasıdır. Aboneliğin çok başında, eksik bilgilendirme ve çelişkili beyanlar nedeniyle böyle bir mağduriyet yaşamak istemiyorum. Bu konuda verdiğiniz “alınmayacak” şeklindeki sözlerin tutulmasını, faturamın ve kurulum ücretinin buna göre düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.