Engelli İndirimi Uygulanmadan Fazla Fatura Kesildi

TurkNet’e 17’sinde abone olurken engelli raporum olduğunu, engelli indirimli tarifeden yararlanmak istediğimi özellikle belirttim. Müşteri temsilcisi belgeleri yüklediğim takdirde bu tarifeden hemen faydalanabileceğimi söyledi. Bunun üzerine TurkNet’e abone oldum ve engelli raporum da dahil olmak üzere tüm belgeleri eksiksiz şekilde sisteme yükledim, ayrıca müşteri temsilcisinden de evraklarda eksik olmadığına dair teyit aldım.

Tüm bu onaylara rağmen faturama “engelsiz tarife” üzerinden, yani normal tarife tutarı yansıtıldı. Bu ay için 749 TL + 200 TL hizmet bedeli olmak üzere toplam fatura çıkarıldı, ancak 749 TL’lik tutara %25 engelli indiriminin uygulanması gerekiyordu. Engelli indirimini hak ettiğim ve tüm belgeleri zamanında iletmeme rağmen faturam indirimsiz olarak düzenlendi.

Durumu defalarca anlatmak için iletişime geçmeye çalıştım ancak asistana yönlendirilip canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım. Yazışmalarda bu ayki faturaya indirim yansımayacağı, sadece diğer aylara indirim uygulanacağı söylendi. Yani bu ilk faturam indirimsiz olarak tanımlanmış durumda ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

Tüm belgeleri eksiksiz yüklemiş ve buna dair teyit almış olmama rağmen neden indirimden yararlandırılmadığımı ve neden normal tarifeden faturalandırıldığımı anlamıyorum. Hizmet numaram 5427510’dur. Hak ettiğim engelli indiriminin bu ayki faturama da geriye dönük olarak yansıtılmasını, mevcut fatura tutarımın engelli indirimi dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini ve haksız olarak tahakkuk ettirilen fazla tutarın iadesini talep ediyorum.