Engelli İndirimi Tanımlanmazken 900 TL Faturaya Ve 1200 TL Kurulum Ücretine Maruz Kalınması

Yaklaşık iki hafta önce TurkNet’te “Engelsiz Tarife” aboneliği başlattım. Başvuru sırasında engelli raporumu ilettiğimi, daha önce diğer operatörlerde aynı raporla engelli indirimi alabildiğimi özellikle belirttim. Ancak TurkNet iki haftadır engelli indirimimi tanımlamıyor, raporun silik olduğu ve yazıların okunamadığı söyleniyor.

Bunun üzerine daha okunaklı, net bir engelli raporu da gönderdim, buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli “inceliyoruz” denilerek süreç uzatılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Üstelik ulaşabileceğim, muhatap alabileceğim bir müşteri temsilcisi de yok, tüm süreci sadece sistem üzerinden, sonuç alamadan takip etmek zorunda kalıyorum.

Tüm bunlara ek olarak, henüz bir ay dolmadan indirimsiz tarifeden yaklaşık 900 TL fatura çıkarıldı ve ayrıca 1200 TL kurulum ücreti yansıtıldı. Engelli indirimi hiç tanımlanmamış olmasına, sorun tamamen TurkNet’in değerlendirme sürecinden kaynaklanmasına rağmen bu ücretlerle karşı karşıya bırakıldım. Defalarca aranmak istediğimi belirterek kayıt açmama rağmen kimse dönüş yapmadı.

Engelli raporum dikkate alınarak engelli indirimimin derhal tanımlanmasını, haksız yere yansıtılan indirimsiz fatura tutarlarının ve 1200 TL kurulum ücretinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.