Engelli İndirimi Uygulanmadığı Ve 950 TL Faturalarla Mağduriyet

Yaklaşık 3 ay önce TurkNet fiber hizmetine yeni üye oldum. Başvuru sırasında engelli indirimi uygulanacağı ve faturamın 500 TL civarında olacağı söylendi. Ancak daha ilk aydan itibaren faturalarım verilen sözlerle tamamen çelişen tutarlarda gelmeye başladı.

Haziran ayında 900 TL fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini arayıp sorduğumda zam geldiği belirtildi, bunu kabul ettiğimi ancak asıl itirazımın engelli indiriminin uygulanmaması olduğunu özellikle söyledim. Sistemlerinde engelli raporumu “bulanık göründüğü” için kabul etmediklerini ilettiler. Bunun üzerine raporumu yeniden yükledim ve bu kez sorun olmadığını, indirimin tanımlanacağını söylediler.

Temmuz ayında faturam bu kez indirimli ve normal olması gereken tutarda geldi. Fakat Ağustos ayında yine sürpriz bir şekilde yaklaşık 950 TL fatura çıkarıldı. Sürekli değişen ve yükselen faturalar yüzünden mağdur ediliyorum ve engelli indirimi konusunda verilen vaatler tutulmuyor. Üstelik 1 saat boyunca müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığım halde kimseye ulaşamadım, geri arama talebi oluşturmama rağmen de bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

TurkNet’e ait 5424****08 numaralı aboneliğimde, engelli indirimimin kalıcı ve doğru şekilde tanımlanmasını, haksız ve olması gerekenden yüksek kesilen faturaların incelenerek düzeltilmesini ve fazla tahsilat varsa tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.