Aynı Modem İçin Çifte Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TurkNet 100 Mbps internet aboneliğimi iptal ederek farklı bir operatöre geçtim. Yeni geçtiğim operatörün altyapısı da Türk Telekom olduğu için benden ayrıca modem istenmedi, aynı modemi kullanmaya devam ediyorum. Buna rağmen TurkNet tarafında hattım iptal olmasına rağmen tarafıma 1000 TL tutarında modem ücreti yansıtıldığına dair 07.08.2026 tarihinde SMS ile bilgilendirildim.

Şu anda aynı modem için hem yeni geçtiğim Digiturk internet üzerinden aylık modem ücreti ödüyorum, hem de TurkNet tarafından ek bir modem ücreti çıkarılmış durumda kalıyorum. Tek bir modem için iki kez ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum.

TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum ve bu faturanın neden kesildiği, hangi gerekçeyle modem ücreti çıkarıldığı konusunda hiçbir açıklama alamıyorum. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de kendimi muhatapsız bırakılmış hissediyorum.

TurkNet’ten talebim, 5250725 numaralı hizmetime yansıtılan modem ücretinin iptal edilmesi, tarafıma çıkarılan 1000 TL’lik fatura borcunun silinmesi ve aynı modem için iki kez ücret ödemek zorunda bırakılmama yönelik gerekli düzeltmenin yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.