İade Edilen Modeme İlişkin 8.000 TL Bedel Talebinin Haksızlığı Ve Açıklama Eksikliği

TurkNet 100 Mbps internet aboneliğimi 4 Haziran tarihinde iptal ettim. İptal sonrasında tarafıma bildirilen adrese modemi 15 Haziran’da kargo ile iade ettim ve bu iade ile ilgili kargo takip bilgisi ve belgem de elimde mevcut. Buna rağmen tarafıma 4.000 TL + 4.000 TL olmak üzere toplam 8.000 TL modem bedeli yansıtıldığı bilgisi verildi.

Bu tutarın neden modem bedeli olarak talep edildiğine dair tarafıma herhangi bir fatura, SMS veya e-posta ile açık bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise konuyu anlamaya ve çözmeye yönelik net bir açıklama almak yerine sadece “destek talebi oluşturun” denildi; ancak ben sistem üzerinden bu destek talebini nereden ve nasıl oluşturacağımı dahi bulamadım. Bu süreçte muhatap bulamamak ve açık bir açıklama yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Modemi belirtilen adrese zamanında teslim etmeme ve elimde iade belgem olmasına rağmen benden toplam 8.000 TL modem bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle ilgili modem bedeli tutarının tamamen iptal edilmesini ve haksız yere çıkarılan bu borcun sistemlerinizden kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi mercilere başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.