Zumla VIP Üyeliğim Çalışmıyor, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Zumla uygulamasındaki “sevgili bul” bölümünden 27.03.2026 tarihinde Turkcell faturalı hattım üzerinden Google Play aracılığıyla yaklaşık 89,99 TL bedelle bir aylık vıp üyelik satın aldım. Üyelik tarihlerim 27.03.2026–26.04.2026 arasında görünmesine rağmen, vıp üyeliğin vaat ettiği hiçbir özelliği kullanamıyorum.

Karşı taraftan gelen mesaj bildirimi olmasına rağmen ne mesaj yazabiliyorum ne de karşı tarafın telefon, Facebook, Instagram gibi özel bilgilerini görebiliyorum. Uygulama içinde arama geldiğinde de çağrı hemen kapanıyor, defalarca açma tuşuna bassam bile arama sürekli kesiliyor. Yani ücretini ödediğim halde sadece ekrana bakmakla kalıyor, hiçbir etkileşimde bulunamıyorum.

Bu sorunla ilgili uygulama içinden en az 10 defa itiraz ve şikayette bulundum, ancak bugüne kadar ne bir cevap alabildim ne de bir muhatap bulabildim. Vıp üyeliğim boyunca sorun hiç düzelmedi ve hizmetten yararlanamadım.

Zumla’dan beklentim; ödemesini yaptığım halde kullanamadığım vıp üyelik için tarafıma ödemenin iade edilmesi veya aynı tutarda, sorunsuz çalışan bir üyelik süresinin tanımlanması ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmemdir. İletişim için 0533********96 numaralı telefonum üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.