to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Olmadığım Halde Faturama Ekstra Ücret Yansıtıldı!
Turkcell hattım faturalı ve Muğla’dan Antalya Kaş istikametine giderken, tamamen Türkiye sınırları içinde olmama rağmen hattım yanlışlıkla yurt dışı operatörüne bağlanmış gibi göründü. Kasım ayı içinde görünen bu sözde yurt dışı kullanımı nedeniyle, bu ay gelen güncel faturama yaklaşık 500 TL ek ücret yansıtıldı. Yurt dışında herhangi bir kullanım yapmadığım halde, kullanmadığım bir hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, bana yılda bir kez bu tür yanlış yansımaları düzeltme hakları olduğunu, bunun benim ikinci kez başıma geldiği için ücreti ödemek zorunda olduğumu ilettiler. Ben ise Muğla–Kaş güzergâhında yaptığım normal, ülke içi bir yolculuk sırasında, farkında olmadan yaşanan bu sistemsel durumun bedelini ödemeyi adil bulmuyorum.
Yurt dışına çıkmadığım ve hattımı yurt dışında kullanmadığım halde faturama yansıtılan bu yaklaşık 500 TL’lik tutarın iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Tukcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu cevap benim sorunuma cevap değildir, verilmek için verilmiş geçiştirici bir cevap. Sorunum ile ilgili destek olacak mısınız
