Yapı Kredi Mobil Uygulamasında Görüntülü Kimlik Doğrulama Hatası

Yapı Kredi’ye mobil uygulama üzerinden müşteri olmak istedim. Uygulamayı indirip tüm adımları eksiksiz tamamlamama rağmen, süreç bir türlü görüntülü görüşme aşamasına geçmiyor. Kimliğim, kameram ve internet bağlantımla ilgili herhangi bir sorun olmamasına rağmen ekranda “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz. En yakın Yapı Kredi bankasına başvurun” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem sonlanıyor.

22.08.2026 tarihinde gün boyu defalarca denememe rağmen sürekli aynı hatayla karşılaştım. Yaşadığım şehir Hakkari’de Yapı Kredi şubesi olmadığı için yönlendirildiğim gibi şubeye gitme imkanım da yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda da muhatap bulamadım, WhatsApp müşteri hizmetleri ise bu işlem için yardımcı olamayacaklarını belirtti. Hiçbir kanaldan çözüm sunulmadı ve bu nedenle hâlâ müşteri olamıyorum.

Uzaktan kimlik doğrulama sürecimdeki bu hatanın incelenerek, görüntülü görüşme adımına sorunsuz şekilde geçebilmem ve uzaktan müşteri olma başvurumun tamamlanması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Kerem Alparslan Y******* adım 5074****00 numaram