Digiturk Full Pakette Yaşanan Yayın Kesintisi Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Digiturk’ten yaklaşık 1 hafta önce 1 yıllık full paket satın aldım. İlk bir hafta boyunca tüm kanalları sorunsuz kullanabildim. Ancak bugün sabahtan itibaren ne maç yayınlarını ne de ücretini ödediğim diğer içerikleri hiçbir cihazda açamıyorum. Ekranda sürekli “Üzgünüz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz. (sa-71418509) ” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor ve yayın donuyor.

Sorun tüm kanallarda ve tüm cihazlarda aynı şekilde devam ediyor. 73 73 ile biten müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen arıza kanalına bir türlü bağlanamıyorum. 0850’li abone olduğum numarayı aradığımda ise görüştüğüm personel ne doğru düzgün yönlendirme yapabildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi, bu süreçte sadece vaktimi ve sinirlerimi tüketti. Aramalarım sonucunda bana herhangi bir kayıt numarası da verilmedi.

Parasını ödediğim ve full paket olarak taahhüt edilen hizmeti alamıyorum, buna rağmen hem teknik destek hem de müşteri hizmetleri tarafında ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir muhatap bulamıyorum. Abonelik numaram 5528****60’tır.

Yaşadığım yayın ve erişim sorununun acilen giderilmesini, tüm kanalların ve paket kapsamındaki içeriklerin sorunsuz şekilde yeniden açılmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin gerekli inceleme ve gerekirse ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştireceğimi belirtmek isterim.