Nakil İşleminde Ek Ücret Talebi Ve Gecikme

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin nakil sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aynı mahallede, yaklaşık 500 metre mesafe ötedeki yeni adresime taşındım ve 5 gün önce nakil talebi oluşturdum. Kendi sitelerinde ve bilgilendirme mesajlarında nakil süresinin 2-3 iş günü içinde tamamlanacağı yazmasına rağmen, hâlâ internetim bağlanmadı. Talebim 64268969 numarasıyla kayıtlıdır.

Adrese gelen ekip, hattı çekemediklerini, dışarıdan bir usta çağırmam gerektiğini ve hattın benim ücretimle çekilebileceğini söyledi. Kendi altyapısını kullanan bir internet firması olarak nakil işleminde hattın çekilmesi için benden ekstra usta ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kendi imkanlarımla usta bulup ayrıca ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

İnternetimin en kısa sürede yeni adresimde Turkcell Superonline ekipleri tarafından eksiksiz biçimde ve tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan bağlanmasını talep ediyorum. Gecikme ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.