to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Paketi Tanımlı Olmasına Rağmen Hizmet Alamıyoruz
Turkcell hat numarası sonu 0153 olan hattımız için 15.12.2025 tarihinde Suudi Arabistan’da kullanılmak üzere 1200 TL’lik yurt dışı paketi satın aldık. Hattı babam kullanıyor ve paket tanımlanmasına rağmen iki gündür, 15–17 Aralık tarihleri arasında, paketten hiçbir şekilde faydalanamıyoruz. Telefonda şebeke olmasına rağmen arama, SMS veya internet gibi paket kapsamındaki hizmetleri kullanamıyor, dolayısıyla ailemizle sağlıklı iletişim kuramıyoruz.
Babam hattı kullanırken yurt dışında olduğu için Turkcell müşteri hizmetlerini kendisi arayamadı. Biz Türkiye’den müşteri hizmetlerini aradığımızda ise hattın sahibinin araması gerektiği ve bu nedenle bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bu süreçte yurt dışı paketi için ödeme yapılmış, hatta paket tanımlanmış olmasına rağmen hizmet alamıyor olmamız mağduriyet yaratmaktadır.
Yurt dışı paketimizin aktif edilerek babamın Suudi Arabistan’da sorunsuz şekilde kullanım sağlayabilmesi ve kullanamadığımız günler için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Acil bir şekilde halledilmesi lazım ailemize ulaşmakta zorluk çekiyoruz
Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimizin sunulması, ücretlendirilmesi vb. konularla ilgili şikayet, talep veya önerileriniz, hattın yasal sahibi ya da kullanıcısının isteği üzerine değerlendirilmektedir. Kişisel verilerin korunma kanunu çerçevesinde hattın yasal sahibinin veya kullanıcısı bayilerimizden, numaralı müşteri hizmetlerimizden ya da diğer hizmet kanallarımızdan ulaştığında memnuniyetle yardımcı olacağız. Saygılarımızla, Turkcell
